Klachten

Klacht indienen bij Voedselbank Amsterdam
Wij doen ons best om iedereen goed te helpen. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent. Bijvoorbeeld over je voedselpakket, onze werkwijze, onze communicatie of hoe je bent behandeld.

Je kan dan een klacht indienen. Wij nemen jouw klacht serieus en behandelen deze zorgvuldig.

Probeer het eerst samen op te lossen
Bespreek je klacht bij voorkeur eerst met de vrijwilliger of coördinator van het uitgiftepunt. Vaak kan een probleem snel worden opgelost.

Lukt dat niet? Dan kun je een klacht indienen bij de klachtencommissie.

Hoe dien je een klacht in?

Vind je het moeilijk om je klacht op te schrijven? Dan kunnen wij je daarbij helpen. Bel ons of stuur een mail met het verzoek terug te bellen.

Anonieme klachten behandelen wij niet.

Wat gebeurt er met je klacht?

Je krijgt binnen twee werkdagen een bevestiging dat wij je klacht hebben ontvangen. Daarna onderzoekt de klachtencommissie je klacht. Soms vragen wij om extra informatie. Ook kunnen wij spreken met de mensen die bij de klacht betrokken zijn. Wij proberen je klacht binnen 2 weken af te handelen. Lukt dat niet, dan laten wij dat op tijd weten. Je krijgt altijd een reactie. Daarin staat wat wij hebben onderzocht, wat onze beslissing is en wat er eventueel gebeurt.

Voor de volledige klachtenregeling klik hier.

Cookieconsentbanner door Real Cookie Banner